期刊简介
《中国保健营养》杂志是由国家新闻出版总署批准，国家卫生与计划生育委员会主管，全国卫生产业企业管理协会主办的国家级医学类综合学术刊物，本刊以广大医学工作者为主要读者对象,报道医学领域领先的科研成果和临床经验,以及对临床有指导作用且与临床密切结合的基础理论研究,国际刊号：ISSN 1004－7484，国内刊号：CN 14－1172/R，邮发代号：82－911 全国各大邮局均可订阅。
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- 杂志名称：中国保健营养杂志
- 主管单位：中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会
- 主办单位：全国卫生产业企业管理协会
- 国际刊号：1004-7484
- 国内刊号：14-1172/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
门诊导诊工作中细节服务的应用意义研究
刘庆杰
关键词：门诊导诊, 工作中, 细节服务, 应用意义
摘要：目的 综合分析门诊导诊(Outpatient guidance)工作中细节服务(Detail service)的应用意义,为前来就诊的患者提供科学的数据参考.方法 选取2013年11月-2014年12月在我院前来就诊的患者临床资料220例,按照不j的服务方法随机分为实验组与对照组,每组均为110例.实验组患者应用细节服务(优化服务流程、加强队伍建设以及管理细节服务内容)的治疗方法,对照组患者应用传统服务的治疗方法.采取自制门诊导诊满意度调查问卷袁,观察实验组与对照组两组患者的服务质量.结果 实验组患者的满意度评分均值为(92.36±6.11)分,对照组患者的满意度评分均值为(81.65±7.88)分,两组数据比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 门诊导诊工作中应用细节服务管理能够显著提高服务质量以及满意度.
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