期刊简介
《中国保健营养》杂志是由国家新闻出版总署批准，国家卫生与计划生育委员会主管，全国卫生产业企业管理协会主办的国家级医学类综合学术刊物，本刊以广大医学工作者为主要读者对象,报道医学领域领先的科研成果和临床经验,以及对临床有指导作用且与临床密切结合的基础理论研究,国际刊号：ISSN 1004－7484，国内刊号：CN 14－1172/R，邮发代号：82－911 全国各大邮局均可订阅。
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- 杂志名称：中国保健营养杂志
- 主管单位：中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会
- 主办单位：全国卫生产业企业管理协会
- 国际刊号：1004-7484
- 国内刊号：14-1172/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
第三方满意度测评对提升供血服务质量的效果分析
方瑞峰；孙君凤；王国华
关键词：用血医院, 满意度, 第三方测评
摘要：目的 了解用血医院服务满意度,发现不足,改进工作,提高服务质量.方法 依据我站服务质量目标,自行设计问卷,通过第三方采取电话访问的形式收集数据.结果 获取血站供血服务各环节的满意度情况.结论 发现供血服务各环节存在问题和不足,了解各用血医院的服务需求和期望,为工作持续改进提供有效的指导,促进服务质量不断提升.在医疗服务评价中,住院患者对护理质量的评价是对护理工作客观、公正的评价[1],血站同样需要一种较客观的评价来指导和改进工作.自2010年起,青岛市中心血站自行设计问卷,自己进行服务满意度调查,满意度均为100％.从数据来看似乎没有服务缺陷,但是通过其他渠道发现供血医院对我站的某些服务环节存在不满意,只是碍于情面没有反映在调查问卷上,说明血站自己调查,难以发现问题.2012年我站在自测的同时,引用第三方满意度测评,发现与自测结果有较大的差别.第三方调查数据更客观、可靠,对工作整改,提升服务质量更具现实指导意义.本文主要结合近两年第三方测评数据总结如下.
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