期刊简介
《中国保健营养》杂志是由国家新闻出版总署批准，国家卫生与计划生育委员会主管，全国卫生产业企业管理协会主办的国家级医学类综合学术刊物，本刊以广大医学工作者为主要读者对象,报道医学领域领先的科研成果和临床经验,以及对临床有指导作用且与临床密切结合的基础理论研究,国际刊号：ISSN 1004－7484，国内刊号：CN 14－1172/R，邮发代号：82－911 全国各大邮局均可订阅。
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- 杂志名称：中国保健营养杂志
- 主管单位：中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会
- 主办单位：全国卫生产业企业管理协会
- 国际刊号：1004-7484
- 国内刊号：14-1172/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
细节化服务在耳鼻喉门诊工作中应用的效果分析
徐守琴
关键词：耳鼻喉门诊, 满意度, 细节化, 护理
摘要：目的 探讨耳鼻喉门诊实施细节化服务的必要性.方法 将2014年6-12月来我院耳鼻喉门诊就诊的100例患者作为对照组,2015年1-6月的100例就诊患者作为观察组.对照组按常规门诊患者护理服务,观察组给予细节化护理服务措施,比较两组满意度和投诉情况.结果 两组患者每组发放100份满意度调查表,对照组有效回收96份,观察组有效回收98份,观察组满意度和投诉率均好于对照组,两组比较差异有显著意义(P＜0.05).结论 细节化的护理服务理念应用于耳鼻喉门诊工作中,从点滴做起,对构建和谐护患关系,改善护理服务质量起到积极作用.
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