期刊简介

               《中国保健营养》杂志是由国家新闻出版总署批准,国家卫生与计划生育委员会主管,全国卫生产业企业管理协会主办的国家级医学类综合学术刊物,本刊以广大医学工作者为主要读者对象,报道医学领域领先的科研成果和临床经验,以及对临床有指导作用且与临床密切结合的基础理论研究,国际刊号:ISSN 1004-7484,国内刊号:CN 14-1172/R,邮发代号:82-911 全国各大邮局均可订阅。                

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  • 杂志名称:中国保健营养杂志
  • 主管单位:中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会
  • 主办单位:全国卫生产业企业管理协会
  • 国际刊号:1004-7484
  • 国内刊号:14-1172/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
中国保健营养杂志2017年第32期

38例护理投诉的原因分析及对策

施秋平

关键词:护理投诉, 原因分析, 对策
摘要:目的:探讨减少护理投诉的发生原因及防范措施.方法:将38例护理投诉从发生类别、时间段、当事人护龄及发生科室等进行分析.结果:发生护理投诉的类别主要为护理服务态度不佳;护理投诉发生的时间段主要为工作日白班;发生人群为1-5年护士居多;投诉发生比较多的科室是门诊,其次是外科、内科及等工作量比较大的科室.结论:护理管理者应加强对重点环节、重点时段、重点病人、重点员工的关注;合理排班;加强年轻护士的培养;重视各级人员的教育;积极减少与杜绝护理投诉的发生.