期刊简介
《中国保健营养》杂志是由国家新闻出版总署批准，国家卫生与计划生育委员会主管，全国卫生产业企业管理协会主办的国家级医学类综合学术刊物，本刊以广大医学工作者为主要读者对象,报道医学领域领先的科研成果和临床经验,以及对临床有指导作用且与临床密切结合的基础理论研究,国际刊号：ISSN 1004－7484，国内刊号：CN 14－1172/R，邮发代号：82－911 全国各大邮局均可订阅。
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- 杂志名称：中国保健营养杂志
- 主管单位：中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会
- 主办单位：全国卫生产业企业管理协会
- 国际刊号：1004-7484
- 国内刊号：14-1172/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
门诊采血室护患纠纷发生因素及防范方式分析
张敏；张霞
关键词：门诊采血室, 护患纠纷, 发生因素, 防范方式
摘要：目的:分析门诊护患纠纷发生的因素,并以此为基础探索临床防范方法和措施,提高门诊采血室的工作质量.方法:选取我院本年度门诊采血室收集到的有关患者投诉资料,采取回顾性分析的方法,对门诊采血室护患纠纷发生的因素进行分析,并根据不同纠纷原因研究相关防范措施和应对方法.结果:2016年度我院门诊采血室共计收到58例患者投诉,其中因呼唤沟通障碍或不畅引起的投诉27例,占46.6％,因护理人员态度不端正诱发的投诉共计7例,占12.1％,因护理人员职业技能水平低诱发的投诉共计8例,占13.8％,因候诊环境差(秩序乱、时间长、吵杂)诱发的投诉共计9例,占15.5％,其他因素引起的患者投诉共计7例,占12.1％.结论:门诊采血室护患纠纷发生较为普遍,构建“以患者为中心”的服务管理体系,努力提升医护人员的职业技能和综合素养,推广微笑服务,搭建良性护患沟通渠道,有助于营造良好的护患关系,降低投诉率,维护门诊采血室的形象,提高患者的就诊满意度.
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