期刊简介
《中国保健营养》杂志是由国家新闻出版总署批准，国家卫生与计划生育委员会主管，全国卫生产业企业管理协会主办的国家级医学类综合学术刊物，本刊以广大医学工作者为主要读者对象,报道医学领域领先的科研成果和临床经验,以及对临床有指导作用且与临床密切结合的基础理论研究,国际刊号：ISSN 1004－7484，国内刊号：CN 14－1172/R，邮发代号：82－911 全国各大邮局均可订阅。
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- 杂志名称：中国保健营养杂志
- 主管单位：中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会
- 主办单位：全国卫生产业企业管理协会
- 国际刊号：1004-7484
- 国内刊号：14-1172/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
人性化管理理念在医院门诊护理管理中的应用效果
王立群
关键词：人性化管理, 门诊护理, 满意度, 护理质量, 投诉率
摘要：目的 :探讨人性化管理理念在医院门诊护理管理中的应用效果.方法 :选择我院2016年7月-2016年12月实施常规门诊护理的门诊患者130例作为对照组,选择2017年1月-2017年6月实施人性化服务的门诊患者124例作为研究组,比较两组护理质量、护理满意度以及投诉率.结果 :研究组患者的护理满意度为951.6％,明显高于对照组的738.5％,差异有统计学意义(P<00.5).与对照组比较,研究组就医环境、护理人员素质、管理规范、服务及时以及服务态度等护理质量评分均显著提高,投诉率明显降低,差异有统计学意义(P<00.5).结论 :人性化管理理念可以显著提高门诊护理的护理质量,降低投诉率,提高患者的满意度,值得进行广泛的推广.
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