期刊简介
《中国保健营养》杂志是由国家新闻出版总署批准，国家卫生与计划生育委员会主管，全国卫生产业企业管理协会主办的国家级医学类综合学术刊物，本刊以广大医学工作者为主要读者对象,报道医学领域领先的科研成果和临床经验,以及对临床有指导作用且与临床密切结合的基础理论研究,国际刊号：ISSN 1004－7484，国内刊号：CN 14－1172/R，邮发代号：82－911 全国各大邮局均可订阅。
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- 杂志名称：中国保健营养杂志
- 主管单位：中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会
- 主办单位：全国卫生产业企业管理协会
- 国际刊号：1004-7484
- 国内刊号：14-1172/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库(CJFD)期刊收录：万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
优质护理服务在门诊患者的应用
任辉
关键词：优质护理, 门诊患者, 患者满意度, 服务态度, 投诉
摘要：目的:探讨优质护理服务应用前后对门诊患者满意度的影响.方法:从满意度调查表中随机抽取我院开展优质护理服务后患者500例为试验组,开展优质护理服务前的患者500例为对照组,比较两组患者满意度.结果:试验组总满意度评分为93.43±0.63分,对照组为79.56±0.45分;试验组服务态度满意度得分为9.38±0.69分,对照组为6.50±0.52分,两组对比差异有统计学意义(p<0.05).试验组候诊时间满意度得分为8.53±0.55分,对照组为6.59±0.48分,两组对比差异有统计学意义(p<0.05).门诊投诉发生率试验组(1.4％)较对照组(3.1％)对比差异有统计学意义(p<0.05).结论:优质护理在门诊应用后能明显改善服务态度,减少候诊时间,门诊投诉率下降,患者总体满意度明显提高.
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