门诊就诊患者插队行为原因分析及针对措施

摘要：目的:了解深圳市第三人民医院4年来门诊就诊患者插队此种不规范就诊行为的原因分析及针对措施.方法:统计第三人民医院肝病门诊2010年1月—2013年12月来我院就诊有插队行为的患者,分析其插队的原因,为医院提供相应的解决措施.结果:7880例我院就诊患者中2010年就诊人数302人次?,2011年就诊1642人次,2012年就诊2300人次,2013年就诊3636人次.插队患者2010年发生15次,2011年发生105次,2012年发生240次,2013年发生505次;2010年插队发生率4.96％;2011年插队发生率6.39％;2012年插队发生率10.43％;2013年插队发生率13.88％;插队发生率每年逐渐升高;其中插队原因中:见别人插队也要求插队有405次,只是来开药插队要求先就诊234次,因自己是老病人,觉得因优先就诊109次,流程不熟悉而插队57次,有特殊原因如赶飞机等急事插队就诊138次,其他原因22次.不同性别、不同文化程度、不同年龄及不同病程的患者在是否会发生插队行为上也是有差异的;结论:我院每年门诊就诊量的提高,插队此种不规范就医行为的发生率也有所增加,其中插队原因中占重要的是因别人插队也要求插队,男性、病程长、年龄大、文化程度低的患者比较容易发生插队行为.因此要针对引起插队的原因采取有效的针对措施,如增加专科门诊满足患者专门开药的要求;简单明了、简化就医流程;提供更多的指导、便民服务等,特别是针对那些年龄大、病程长的患者及时做好宣教和沟通,避免其发生插队的行为;从而提高患者就诊满意度,促进医患关系和谐发展.